Términos del servicio
Bienvenido a MundoPorcelanico. A través del sitio web www.mundoporcelanico.com ponemos a disposición de nuestros clientes información, productos y servicios relacionados con azulejos, pavimentos y materiales cerámicos.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos a través del Sitio Web, así como las condiciones de envío, entrega, devoluciones y demás aspectos aplicables a cada pedido.
1. Identificación del vendedor
El presente documento regula las condiciones de compra, envío y devolución aplicables a las compras realizadas en MundoPorcelanico (en adelante, “MundoPorcelanico”).
Vendedor: STONE CONCEPT STORE, S.L.
NIF: B26616136
Domicilio social: Avenida Condes de San Isidro, 35, 1º-1, 29640 Fuengirola (Málaga)
Dirección comercial/almacén: Calle Alonso Cano, 25A, 29680 Estepona (Málaga)
Email: ventas@mundoporcelanico.com
Tel.: 613 657 991
2. Ámbito: consumidores y profesionales
Estas CGC se aplican a compras realizadas por consumidores y por profesionales/empresas.
Si el comprador actúa como consumidor (persona física que compra al margen de su actividad empresarial o profesional), le resultan aplicables los derechos del Real Decreto Legislativo 1/2007, incluido el desistimiento, con sus excepciones.
Si el comprador actúa como empresa o profesional, no será aplicable el derecho de desistimiento, salvo pacto expreso por escrito.
3. Aceptación, disponibilidad y modificación de las CGC
El cliente declara haber leído y aceptado estas CGC al marcar la casilla de aceptación correspondiente durante el proceso de compra.
Estas CGC estarán disponibles de forma permanente en el Sitio Web para su consulta, archivo y/o impresión.
MundoPorcelanico podrá modificar las CGC en cualquier momento. Serán aplicables las CGC vigentes en el momento de realización del pedido.
El contrato podrá formalizarse en español. En caso de que el Sitio Web esté disponible en otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia.
El tratamiento de datos personales se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en el Sitio Web.
4. Información de productos
Las características esenciales de los productos se indican en la ficha del producto.
Las imágenes pueden ser orientativas. En productos cerámicos pueden existir variaciones de tono, calibre y lote derivadas del proceso de fabricación. Se recomienda adquirir el material necesario en un único pedido/lote.
El cliente deberá comprobar el material antes de su instalación/colocación
5. Precios e impuestos
Los precios se expresan en euros (€) y no incluyen IVA. El IVA aplicable se calculará y mostrará desglosado antes de finalizar la compra, junto con el total (precio + impuestos + envío).
Salvo indicación expresa, los precios no incluyen gastos de envío.
En caso de error manifiesto (tipográfico o técnico) en el precio o descripción, MundoPorcelanico podrá contactar con el cliente para ofrecer: (i) confirmación del pedido con el precio correcto o (ii) cancelación y reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
6. Proceso de compra y perfección del contrato
Para realizar un pedido, el cliente selecciona productos, los añade al carrito, introduce los datos requeridos, elige el método de entrega y realiza el pago.
Antes de pagar, el Sitio Web mostrará el resumen del pedido con el total final, impuestos y gastos de envío.
El contrato se entiende perfeccionado cuando el cliente confirma el pedido y el pago queda confirmado, remitiéndose la confirmación del pedido al email facilitado por el cliente.
MundoPorcelanico se reserva el derecho a rechazar pedidos por causas justificadas (p. ej., falta de stock sobrevenida, imposibilidad logística, fraude o datos inexactos), informando al cliente y procediendo al reembolso si se hubiera cobrado.
El cliente recibirá por correo electrónico la confirmación del pedido en un soporte duradero, con el detalle de la compra realizada.
7. Medios de pago
Los pedidos pueden pagarse mediante:
a) Tarjeta (débito o crédito) a través de la pasarela habilitada en el Sitio Web.
b) Transferencia bancaria, conforme a las instrucciones que se indiquen durante el proceso de compra.
En caso de transferencia, el pedido se preparará y enviará una vez recibido el importe. Si no se recibe el pago en un plazo razonable, MundoPorcelanico podrá cancelar el pedido.
8. Facturación
El cliente podrá solicitar factura por email a ventas@mundoporcelanico.com indicando el número de pedido y los datos fiscales.
En compras profesionales, el cliente es responsable de facilitar datos fiscales correctos y completos.
9. Disponibilidad de stock
Aunque la mayoría de productos están en stock, puede haber faltas puntuales.
En caso de falta de stock detectada tras el pago, se ofrecerá al cliente:
- esperar nueva fabricación/reposición (informando del nuevo plazo), o
- cambiar por otro modelo disponible, o
- solicitar el reembolso del importe correspondiente (total o parcial, según proceda).
10. Gastos de envío y ámbito geográfico
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito de compra en función del código postal. MundoPorcelanico realiza envíos exclusivamente dentro de la Península (España).
Para consultas: ventas@mundoporcelanico.com.
11. Plazos de entrega estimados
Salvo indicación contraria:
- Provincia de Málaga: 24–48 horas laborables.
- Resto Península: hasta 10 días hábiles.
En periodos de alta demanda o incidencias logísticas, estos plazos pueden ampliarse. En tal caso, se informará al cliente a la mayor brevedad.
Rodapiés y productos con preparación personalizada: plazo estimado de 20 días hábiles.
El pedido se preparará y enviará una vez confirmado el pago.
12. Método de envío y condiciones de entrega
Los pedidos se envían mediante agencia especializada en transporte de cerámica.
La entrega se realiza, con carácter general, a pie de calle mediante camión con autodescarga, siempre que el acceso lo permita. Si no fuera posible, la entrega se realizará en el punto accesible más cercano.
Los transportistas no manipulan la mercancía en interior ni la suben al domicilio, siendo responsabilidad del cliente o del personal de obra la descarga/manipulación posterior, salvo que se hubiese contratado un servicio adicional cuando estuviera disponible.
Dado que trabajamos con varios fabricantes, un mismo pedido puede entregarse en varias expediciones dentro de un plazo breve.
13. Dirección de entrega y coordinación
Es imprescindible indicar la dirección exacta durante el proceso de compra.
Si se requiere corregir algún dato tras la compra, deberá comunicarse en un plazo máximo de 2 días al email ventas@mundoporcelanico.com, siempre que el pedido no haya sido expedido.
La agencia de transporte notificará previamente la entrega. En caso de no poder recepcionar, el cliente deberá coordinarlo con antelación.
14. Recepción del pedido: daños, roturas y errores
En el momento de la entrega, la persona responsable de la recepción deberá:
- Comprobar el estado del embalaje y, si aprecia daños o indicios de rotura, dejar constancia escrita en el albarán (p. ej.: “pendiente de revisión / posible rotura”).
- Si el transportista no permite la revisión, se recomienda dejar constancia en el albarán.
El cliente dispone de 24 horas desde la entrega para comunicar a ventas@mundoporcelanico.com cualquier daño, rotura o error de suministro, indicando número de pedido y aportando fotografías.
La constancia en albarán es relevante para la tramitación con transportista/seguro sin perjuicio de los derechos legales que correspondan en cada caso.
15. Comprobación previa a la colocación
Es fundamental revisar el material antes de su instalación. No se aceptarán reclamaciones por defectos aparentes una vez instalado el producto.
16. Tono, calibre y lotes
Los azulejos pueden presentar ligeras variaciones de tono y calibre derivadas del proceso de fabricación y del lote. Se recomienda adquirir la cantidad necesaria en un único pedido/lote.
Lo anterior no limita los derechos legales del comprador en caso de falta de conformidad.
17. Garantía legal
Los productos incluyen la garantía legal conforme a la normativa vigente. Para tramitar una incidencia, el cliente deberá contactar con ventas@mundoporcelanico.com y aportar factura y evidencias (fotos/descripción).
La garantía no cubre defectos causados por factores externos, accidentes, desgaste normal, instalación o uso incorrecto, ni productos modificados o reparados por el cliente o por terceros no autorizados.
18. Derecho de desistimiento (solo consumidores)
El consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el desistimiento, debe notificarlo mediante una declaración inequívoca al email: ventas@mundoporcelanico.com, indicando nº de pedido y datos identificativos.
Efectos del desistimiento:
- Se reembolsarán los pagos recibidos por el producto a excepción de los gastos de envió del mismo, ni los costes por modalidades especiales, y, se llevara al efecto la devolución del importe correspondiente en el plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía objeto desistimiento.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo indicación expresa aceptada por MundoPorcelanico.
- MundoPorcelanico podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de devolución.
- El consumidor deberá devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Costes de devolución: a cargo del consumidor.
Responsabilidad por depreciación: el consumidor responderá de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento.
Condición de estado / embalaje: para desistimiento, el producto debe devolverse sin usar, sin instalar y en condiciones aptas para su reventa.
Como política comercial, no se aceptarán devoluciones de cajas abiertas, salvo cuando la devolución traiga causa de defecto/no conformidad o error de suministro imputable a MundoPorcelanico.
19. Excepciones al desistimiento
No se aceptará desistimiento de productos fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, incluyendo, a título enunciativo:
- rodapiés con preparación personalizada,
- cortes especiales o productos preparados bajo encargo,
- cualquier producto expresamente identificado en la ficha como “fabricación bajo pedido/personalizado”.
20. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de: STONE CONCEPT STORE, S.L. (MundoPorcelanico)
Calle Alonso Cano, 25A, 29680 Estepona (Málaga)
ventas@mundoporcelanico.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el / recibido el: ___
- Nº de pedido: ___
- Nombre del consumidor: ___
- Domicilio del consumidor: ___
- Firma (solo si se presenta en papel): ___
- Fecha: ___
21. Anulaciones
Se aceptan anulaciones siempre que el pedido no haya sido preparado ni enviado.
Para anular un pedido, contacte urgentemente por email (ventas@mundoporcelanico.com) o llamando al 613 657 991. Si el pedido ya hubiese sido expedido, se estará a lo previsto para devoluciones/desistimiento, en su caso, y sus excepciones.
22. Atención al cliente y reclamaciones.
Para consultas y reclamaciones: ventas@mundoporcelanico.com / 613 657 991.
MundoPorcelanico atenderá las solicitudes en el menor tiempo posible, dentro de un plazo razonable en función de la naturaleza de la incidencia.
23. Ley aplicable y jurisdicción
Estas CGC se rigen por la legislación española.
- Si el comprador es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
- Si el comprador es empresa/profesional, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio fiscal del vendedor, salvo pacto expreso distinto.
23. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de forma lícita, conforme a la normativa aplicable y a las presentes condiciones, absteniéndose de realizar cualquier conducta que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento del mismo o impedir su normal utilización por parte de otros usuarios.
Queda prohibido el uso del Sitio Web con fines fraudulentos, ilícitos o que puedan causar perjuicio a MundoPorcelanico o a terceros.
24. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, etc.) son titularidad de MundoPorcelanico o de terceros autorizados, quedando prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa, salvo en los casos legalmente permitidos.
25. Enlaces a terceros
El Sitio Web puede contener enlaces a páginas web de terceros. MundoPorcelanico no se responsabiliza del contenido, políticas o prácticas de dichos sitios externos.
26. Errores e inexactitudes
MundoPorcelanico se reserva el derecho a corregir en cualquier momento posibles errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en la información publicada en el Sitio Web, incluso después de haberse realizado un pedido.
27. Derecho de exclusión
MundoPorcelanico se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al Sitio Web a usuarios que incumplan las presentes condiciones, sin necesidad de preaviso.